帰国してまだ日が浅い頃だった。
ドイツ人の知り合いと雑貨店へ行って、その子が千円未満のものを購入する際、レジで「お支払いはご一括でよろしいでしょうか。」と聞かれていた。
はいと答えたものの、なぜそんな少額の買い物で支払形態を聞かれるのか、と不思議に思った。
気になって調べてみると、違和感を覚えた人たちが他にもいるらしいということが分かった。
要するに、一括か分割かを聞かなかったことで後でイチャモンをつけられたりする可能性があるので、お店側の自衛としてやっているのだ、ということと、何円以下なら少額か、という基準が人によって違うためマニュアルで毎回確認するように定められているということらしい。
また、金額によって確認事項が変わると考えることが増えてやりづらいということもある。
お店側としては、後でクレームが入ったら面倒なことにもなりかねない。
そんなマニュアル重視カルチャーの短いエピソードでした。（笑）
